Povrat i reklamacije

Kupac može ostvariti pravo na reklamaciju ili povrat proizvoda u skladu sa sljedećim pravilima:

1. Prijem pošiljke

• Ukoliko je pošiljka otvorena ili fizički oštećena prilikom dostave, kupac treba odbiti prijem pošiljke.
• Ako oštećenje primijetite nakon prijema, potrebno je da u roku 2 sata od prijema pošaljete slike oštećenja na e-mail: [email protected]

2. Prije prvog puštanja u rad

• Kupac je dužan pročitati korisničko uputstvo prije prvog korištenja uređaja.
• Ako uređaj nije ispravan prilikom prvog puštanja u rad, potrebno je obavijestiti ovlašteni servis naveden na garantnom listu.

3. Neslaganje proizvoda sa narudžbom

• Ako proizvod ne odgovara karakteristikama, količini, boji ili obliku naručenog proizvoda, potrebno je obavijestiti prodavca.
• Ako proizvod ima grešku ili oštećenje koje nije nastalo tokom transporta, potrebno je obavijestiti prodavca.

4. Reklamacije u garantnom roku

• Ovlašteni servis ili davalac garancije je dužan:
  • izvršiti servis uređaja, ili
  • obezbijediti kupcu novi proizvod ukoliko popravka nije moguća.

5. Povrat proizvoda

• Povrat proizvoda je moguć samo ako proizvod nije korišten.
• Za povrat je potrebno:
  • posjedovati račun,
  • originalni garantni list (za proizvode sa garancijom),
  • originalno zapakovan proizvod bez fizičkih oštećenja ili kvarova nastalih od strane kupca.
• Povrat sredstava za pošiljku plaćenu pouzećem izvršava se isključivo na transakcijski račun u banci.
• Kupac snosi troškove transporta prilikom povrata proizvoda.

Kontakt za reklamacije i povrat

Za sva dodatna pitanja ili pokretanje reklamacije/povrata možete kontaktirati putem dostupnih e-mail adresa ili brojeva telefona.